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『 配送・受取 』 内の質問

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  • 出荷手続き中のまま出荷されない(キャンセルされない)

    注文履歴の詳細に「【メーカー取寄】3~12日で発送予定」とある商品は、通常、注文確定後3~12日中に発送いたしますが、調達期限いっぱいまでメーカーや出版社からの在庫納品を待っております。 調達期限までにご用意できない事が判明した際には、ご注文をキャンセルとさせていただいております。 調達期限について詳しくは、... 詳細表示

  • 不在時の配送はどうなりますか

    ■宅急便(ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合) お届け日に伺ったもののご不在だった場合、お届け日から7日間はヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸にお早めの再配達依頼をよろしくお願いいたします。 ※保管期限の延長は承りかねます。あらかじめご了承ください。 ... 詳細表示

  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    <宅配>の場合 ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で以下の表示の場合は、すでに返送作業に入っております。返送品を確認後、ご注文をキャンセルさせていただきます。 ■返送ステータス例 持戻(転居) 持戻(住所不明) 転送/返品 返品 <TSUTAYA店舗受取>の場合 受取期限を過ぎ... 詳細表示

  • 梱包形態について

    TSUTAYA オンラインショッピングでは、通常、以下の梱包形態でお届け致します。 【梱包材】 ダンボール又はエアキャップ付き厚紙封筒 【荷姿】 プライバシー保護のために外観に商品名は記載しておりません。 送り状(配送伝票)には「DVD・CD・GAME・本」と記載しております。 ※商品によ... 詳細表示

  • 配送日時指定はできますか

    TSUTAYA オンラインショッピングは配送日時指定を承っておりません。 発送のお知らせメールや不在伝票に記載されるクロネコヤマトのお問合せ伝票番号を利用し、日時指定・再配達をご利用ください。 ※ご自宅へ配送する際の配送業者はヤマト運輸です。クロネコメンバーズについての詳細はヤマト運輸のホームページをご確認く... 詳細表示

  • 「単品お届け商品」って何ですか

    商品の特性上、複数注文および、その他商品とまとめて梱包できない商品です。 対象商品の商品ページや買い物かごなどには[単品お届け商品]と表示されます。 他の商品と一緒にご注文いただいた場合でも、「単品お届け商品」単体の商品単価が5,000円(税込)未満の場合は、配送料540円(税込)を頂戴します。ゲームハードの... 詳細表示

  • お店でTポイントはつきますか

    TSUTAYA オンラインショッピングの注文で貯まるTポイントは、注文時のIDに登録されたTカード(またはネットT会員番号)に貯まります。 店頭受取時にTカードをご提示いただく必要はありません。 ※店頭受取時にTカードを提示して代金を支払われても、その場でTポイントは貯まりません。お受け取り後、2~4日程... 詳細表示

  • 配送の際、中身がわからないようになっていますか

    配達伝票の品名には「書籍・CD・DVD・GAME・GOODS」と記載しており、開封しない限り中身はわからないようになっております。 店頭受取時にもレジ等に商品詳細の表示は行っておりません。安心してお買い物をお楽しみください。 ※商品によってはメーカー、出版社より専用の輸送箱にて搬入される場合がございます。... 詳細表示

  • 注文時の住所が正確ではない(建物名等がない)のですが届きますか

    宅急便(ヤマト運輸ドライバーがお届けする)が配送方法の場合、ドライバーがご登録電話番号に電話して正しいお届け先を確認することとなります。ご連絡がつかない場合、TSUTAYA オンラインショッピングより正しいお届け先をお尋ねするメールを配信させていただきます。メールへのご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセル... 詳細表示

  • 宅急便の保管期限がしりたい

    ■宅急便(ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合) ※お問合せ伝票番号の先頭は「1」「2」「3」のいずれかになります。 最初にお届けに伺った日から7日間、ヤマト運輸が保管します。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。 ※保管期限の延長は承れません。あらかじめご了承く... 詳細表示

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