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『 交換・返品 』 内の質問

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  • クレジットカード決済の返金方法について教えてください。

    ご注文の際にご利用になられましたクレジットカードの契約口座へ、クレジットカード会社経由でご返金となります。締め日のタイミングによっては、一度請求が発生いたしますが、その後、返金処理となります。 返金日につきましては、各カード会社様によって異なりますため、詳しくはご利用のカード会社様へご確認ください。ご返金までに...

    • No:16393
    • 公開日時:2014/01/27 14:54
  • 宅急便の保管期限がしりたい

    ■宅急便(ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合) ※お届け伝票番号の先頭は「1」「2」「3」のいずれかになります。 お届けに伺った日から7日間、ヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。 ※保管期限の延長は承れません。あら...

    • No:6697
    • 公開日時:2015/10/01 10:00
  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で以下の表示の場合は、すでに返送作業に入っております。 返送品を確認後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 再配達は承れません。お手数ではございますが再度、ご注文いただけますようお願い申し上げます。 ■返送ステータス例 持戻(転居) 持戻(住所不明...

    • No:6705
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 到着した商品のご確認

    TSUTAYA オンラインショッピングから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認願います。 ※発送から一週間を経過した商品の返品、交換は承れません。あらかじめご了承ください。 ■品切れが生じた場合 ご注文いただいたにもかかわらず商品の一部(または全て)に品切れが生じてしまい、商品をお届け出来な...

    • No:6734
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 注文時の住所が正確ではない(建物名等がない)のですが届きますか

    宅急便(ヤマト運輸ドライバーがお届けする)が配送方法の場合、ドライバーがご登録電話番号に電話して正しいお届け先を確認することとなります。ご連絡がつかない場合、TSUTAYA オンラインショッピングより正しいお届け先をお尋ねするメールを配信させていただきます。メールへのご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセル...

    • No:6664
    • 公開日時:2015/10/01 10:00
  • GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【製造上の不具合】 ■例 ディスクに傷、汚れ、歪みがある。 ディスクが...

    • No:6731
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 注文した商品は変更できますか

    ご注文後の商品の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

    • No:6728
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • TSUTAYAのお店で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか

    TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。 商品お受け取り後1週間以内に下記をご入力のうえ、「問い合せる」よりご連絡をお願いいたします。 ・注文番号 ・商品名(巻数等も含む) ・破損・汚損の状態 ※TSUTAYAのお店へのお問い合せはご遠慮ください。 ※TSUTAYAのお店での交換などは一...

    • No:6725
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 雑誌(Fujisan)について

    こちらをご確認ください。

    • No:6757
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 再送(再配達)について

    ご注文いただいた商品の再配達は承れません。あらかじめご了承ください。 キャンセルされた商品については、お手数ではございますが再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。 ※お届けできないご注文が複数回発生した場合、 次回からTSUTAYA オンラインショッピングをご利用いただけなくなる場合がございます。あらか...

    • No:6699
    • 公開日時:2014/01/27 14:55

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