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『 交換・返品 』 内の質問

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  • 本(商品)の帯について

    書籍の帯は宣伝用販促物であり、商品の一部ではないため返品・交換は承れません。 また、DVD・CD・GAMEに使用されているシュリンク(ビニール状のカバー)は、 商品を保護する為に取り付けられているため、シュリンクのみの破損についても返品・交換は、承れません。あらかじめごご了承ください。

    • No:6736
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

    お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 ■対応方法 TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。 商品お受...

    • No:6732
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか

    ご自宅のポストに投函してお届けの場合、ご登録のご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ポストや表札にお名前の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。 商品をお届けできなかった場合は、TSUTAYA オンラインショッピングに商品が返送されます。 TSU...

    • No:6662
    • 公開日時:2014/01/27 14:56
  • 不在時の配送はどうなりますか

    ■宅急便(ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合) お届け日に伺ったもののご不在だった場合、お届け日から7日間はヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸にお早めの再配達依頼をよろしくお願いいたします。 ※保管期限の延長は承りかねます。あらかじめご了承ください。 ...

    • No:6733
    • 公開日時:2015/10/01 00:00
  • クーリングオフは適用されますか

    クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

    • No:6652
    • 公開日時:2014/01/27 14:56
  • 商品が購入できなかった場合、使ったポイントはどうなりますか

    ご注文後に発売日未定の延期、発売中止などの事情により商品が購入できなかった場合、該当商品分のTポイントをお戻しいたします。※キャンセル後2〜4日での返還となります。返還されたTポイントは「ショッピング登録・利用情報」ページの「Tポイント・ギフト券の確認」からご確認いただけます。

    • No:6738
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 届いたオーダーメイドDVDが不良品だった場合はどうすれば良いですか?

    本商品に同梱している案内書記載の電話番号へご連絡ください。

    • No:16205
    • 公開日時:2014/01/27 14:54
  • 「輸送箱」について

    商品によっては、メーカーの輸送箱を使って発送する場合がございます。 輸送箱は輸送のための箱のため、梱包せず、直接伝票を貼ってお届けする場合がございます。 また、輸送箱の破損による交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

    • No:6737
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 商品が注文の一部しか送られてこない

    商品が一部しか送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。 いずれの場合も、お客様へはメールでのご連絡と代えさせていただきます。 ①ご注文商品に在庫切れが生じてしまった場合 在庫変動により、注文された時点の在庫と実際の在庫数が異なる場合がございます。 このため、ご注文を承ったにもかかわらず、「在庫切れ」のご...

    • No:6704
    • 公開日時:2014/01/27 14:55
  • 本(書籍)の版の指定はできますか

    出版社より入荷した商品をそのまま発送致します。 本(書籍)の版を指定してのご注文は承れません。あらかじめご了承ください。

    • No:6672
    • 公開日時:2014/01/27 14:56

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