注文した商品はキャンセルできますか

「ショッピング登録・利用情報」ページの「注文履歴」の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されている注文に限り、お客様によるキャンセルが可能です。 お届けの準備に入らせていただいてからは、キャンセルは承れません。 ※発売中の商品は、ご注文当日中にキャンセルの手続きができなくなります...

商品の返品・交換について

到着した商品や外付け特典が、破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り、 返品または交換を承っております。 そのため、商品到着または、指定のTSUTAYA 店頭でお受取り後、 なるべく早めに開封し内容・中身の確認をお願いします。 重複購入や、商品を保護するビニール上（シュリ...

本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【乱丁・落丁等、印刷や製本の不良の場合】 ■例 ページの一部が抜けている。 印刷が不...

DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【製造上の不具合】 ■例 再生不良が起こる。 ディスクに傷、汚れ、歪みがある。 ディ...

デビットカードを使用したい

デビットカードは、TSUTAYA オンラインショッピングのお支払でご利用いただくことができますが、Tサイト[Tポイント/Tカード]ヘ登録することはできません。 デビットカードをご利用される場合は、「支払い方法の指定」画面でデビットカードの情報をご入力ください。 また、デビット機能付きクレジットカードを...

クレジットカード決済の返金方法について教えてください。

ご注文の際にご利用になられましたクレジットカードの契約口座へ、クレジットカード会社経由でご返金となります。締め日のタイミングによっては、一度請求が発生いたしますが、その後、返金処理となります。 返金日につきましては、各カード会社様によって異なりますため、詳しくはご利用のカード会社様へご確認ください。ご返金までにお...

TSUTAYAのお店で受け取った商品の破損・交換などはどこへ問い合せればいいですか

TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。 商品お受け取り後1週間以内に下記をご入力のうえ、「問い合せる」よりご連絡をお願いいたします。 ・注文番号 ・商品名（巻数等も含む） ・破損・汚損の状態 ※TSUTAYAのお店へのお問い合せはご遠慮ください。 ※TSUTAYAのお店での交換などは一切できませんの...

到着した商品のご確認

TSUTAYA オンラインショッピングから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認願います。 ※発送から一週間を経過した商品の返品、交換は承れません。あらかじめご了承ください。 ■品切れが生じた場合 ご注文いただいたにもかかわらず商品の一部（または全て）に品切れが生じてしまい、商品をお届け出来な...

その他の商品が破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 ■対応方法 TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。 商品お受け取り後1週...

GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【製造上の不具合】 ■例 ディスクに傷、汚れ、歪みがある。 ディスクが入っていない。...