注文した商品は必ず購入できますか

基本的に、ご注文いただいた商品はご購入いただけます。ただし、ご注文完了後に商品在庫の急な変動や、発売中止、製造中止、廃盤などでご注文をキャンセルさせていただく場合もあります。その際はご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。あらかじめご了承ください。 ※「3～12日で発送予定」と記載の商品は、配送セン...

在庫切れについて

複数の異なる商品をご注文されたうちの一部の商品が「在庫切れ」となった場合は、確保できた商品のみお届け致します。 「在庫切れ」のご連絡は、ご用意できた商品の発送のお知らせメールとあわせて送信いたします。 また、同じ商品を複数個ご注文された場合で、全数ご用意できない事が判明した際は、該当の商品を全てキャンセルとさ...

注文した商品はキャンセルできますか

「ショッピング登録・利用情報」ページの「注文履歴」の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されている注文に限り、キャンセルが可能です。お届けの準備に入らせていただいてからは、キャンセルは承れません。 ※キャンセルすることによって注文がキャンペーン対象外となる場合や、別途配送料・手数料...

TSUTAYA onlineギフト券を使って購入した商品がキャンセルになった場合、ギフト券はどうなりますか

キャンセル時点でギフト券が有効期限内で、かつ全ての注文商品をキャンセルされた場合に限り、ご利用いただいたギフト券を返還致します。ギフト券の反映は1～3日後になります。 お客様のご都合によるキャンセル、またはキャンセルされた商品にギフト券が適用されていない場合、返還時点で有効期限が切れている場合は、返還す...

商品の返品・交換について

到着した商品や外付け特典が、破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り、 返品または交換を承っております。 そのため、商品到着または、指定のTSUTAYA 店頭でお受取り後、 なるべく早めに開封し内容・中身の確認をお願いします。 重複購入や、商品を保護するビニール上（シュリ...

DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【製造上の不具合】 ■例 再生不良が起こる。 ディスクに傷、汚れ、歪み...

TSUTAYAのお店での受取期間について

お受け取りが可能な期間は、ご指定のTSUTAYAのお店への商品到着日を含む2週間となります。「商品到着のお知らせ」メールにお受取期限を記載しておりますのでご確認ください。 お受取期限を過ぎてもお客さまがご来店されない場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。その際は、キャンセルの連絡を別途メールでお知ら...

本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【乱丁・落丁等、印刷や製本の不良の場合】 ■例 ページの一部が抜けている...

注文履歴が確認できない

注文履歴が確認できない場合、以下の事が考えられます。■携帯電話で注文された注文履歴をパソコンで確認しているTSUTAYA オンラインショッピングでは、現在のところ、携帯電話で注文された注文履歴は携帯電話でしかご確認いただけないようになっております。※携帯電話からスマートフォンに機種変更された場合も含みます。■パソ...

クレジットカード決済の返金方法について教えてください。

ご注文の際にご利用になられましたクレジットカードの契約口座へ、クレジットカード会社経由でご返金となります。締め日のタイミングによっては、一度請求が発生いたしますが、その後、返金処理となります。 返金日につきましては、各カード会社様によって異なりますため、詳しくはご利用のカード会社様へご確認ください。ご返金までに...