注文した商品は必ず購入できますか

基本的に、ご注文いただいた商品はご購入いただけます。 ただし、ご注文完了後に商品在庫の急な変動や、発売中止、製造中止、廃盤などでご注文をキャンセルさせていただく場合もあります。 その際はご登録のメールアドレス宛に、キャンセルとなったことをご連絡させていただきます。 在庫の急な変動に伴うキャンセルは、分か...

注文した商品はキャンセルできますか

「ショッピング登録・利用情報」ページの「注文履歴」の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されている注文に限り、お客様によるキャンセルが可能です。 お届けの準備に入らせていただいてからは、キャンセルは承れません。 ※発売中の商品は、ご注文当日中にキャンセルの手続きができなくなります...

商品の返品・交換について

到着した商品や外付け特典が、破損していた場合、 商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り、 返品または交換を承っております。 そのため、商品到着または、指定のTSUTAYA 店頭でお受取り後、 なるべく早めに開封し内容・中身の確認をお願いします。 重複購入や、商品を保護するビニール上（シュリンク）のカバ...

DVD・CDが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【製造上の不具合】 ■例 再生不良が起こる。 ディスクに傷、汚れ、歪みがある。 ディ...

本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【乱丁・落丁等、印刷や製本の不良の場合】 ■例 ページの一部が抜けている。 印刷が不...

デビットカードを使用したい

デビットカードは、TSUTAYA オンラインショッピングのお支払でご利用いただくことができますが、Tサイト[Tポイント/Tカード]ヘ登録することはできません。 デビットカードをご利用される場合は、「支払い方法の指定」画面でデビットカードの情報をご入力ください。 また、デビット機能付きクレジットカードを...

クレジットカード決済の返金方法について教えてください。

ご注文の際にご利用になられましたクレジットカードの契約口座へ、クレジットカード会社経由でご返金となります。締め日のタイミングによっては、一度請求が発生いたしますが、その後、返金処理となります。 返金日につきましては、各カード会社様によって異なりますため、詳しくはご利用のカード会社様へご確認ください。ご返金までにお...

注文履歴が確認できない

注文履歴が確認できない場合、以下の事が考えられます。 なお、注文履歴が確認できない場合でも、注文が完了している商品についてはキャンセルされませんので、ご安心ください。また、注文履歴に記載があれば、注文内容の確認メールが届いていなくても、注文は完了しています。 ■注文時とは異なるYahoo! JAPAN I...

宅急便の保管期限がしりたい

■宅急便（ヤマト運輸ドライバーがお届けする場合） ※お届け伝票番号の先頭は「1」「2」「3」のいずれかになります。 お届けに伺った日から7日間、ヤマト運輸が保管することとなっております。 ご不在連絡票をご確認いただきヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。 ※保管期限の延長は承れません。あら...

GAMEが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。 ※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 【製造上の不具合】 ■例 ディスクに傷、汚れ、歪みがある。 ディスクが入っていない。...