セルフレジで商品のセキュリティ(鍵／ロック)を外し忘れて帰ってしまいました。どうすればいいですか？

恐れ入りますが、ご利用店舗へお問合せくださいませ。 ▼店舗検索 http://store-tsutaya.tsite.jp/storelocator.html 詳細表示

ＴＳＵＴＡＹＡのレンタルの追加料金（返却予定日を超えた場合の料金）はいくらですか？

追加料金は、店舗毎に設定しており、金額は異なりますので、恐れ入りますが、詳細はご利用店舗に直接お問い合わせ願います。 追加料金は、 次にその商品をレンタルしようとお待ちのお客様がいることを考慮し、返却予定日通りにご返却いただきたいため、返却予定日を越えるとシステム上の管理や、お電話またはメールやお... 詳細表示

Tカードって2枚持てるのですか？

Tカードの所有につきましては、原則お1人様、1枚とさせていただいております。 但し、キャラクターTカード、エンタメデザインのTカードの企画については、カードのデザインもサービス特典とさせていただいているため、既にカードをお持ちのお客様でも、新たにTカードをお持ち頂くことは可能です。 従いまして、「妖怪ウォッチ... 詳細表示

レンタルしたCD/DVDが再生できない（画像不良・音声不良）

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 まず下記をご確認いただけますでしょうか。 ご確認いただいても再生できない場合は、お手数をお掛けしますが ご利用店舗までお持ちください。 (1)ご利用になっているのはブルーレイディスクではありませんか？ 　　ブルーレイディスクは通常のDVDプレーヤーでは再... 詳細表示

TSUTAYA店舗で間違って商品を購入してしまいました。返品・交換は可能ですか。

TSUTAYA店舗で購入した商品(CD/DVD/GAME/書籍/中古商品)は、 申し訳ございませんが返品・返金はお断りしております。 ※破損品・不良品・落丁等の扱いはこちら 詳細表示

セルフレジでクーポンは使えますか？

セルフレジで使用可能なクーポンを発行している店舗ではご利用可能です。 クーポン画面のQRコードを読み込んでご利用いただきます。 ※ご利用登録でマイTSUTAYAメールを「受け取る」で設定されている方前提です。 マイTSUTAYAメールの登録はこちら ※QRコードがついていないクーポンはセルフレ... 詳細表示

更新ハガキ（メール）が届かなかった

ハガキ、またはメールで更新を知らせするサービスにつきましては、店舗ごとのサービスであり、実施していない店舗もございます。 お客様が住所を変更された場合は、店舗にて住所変更手続きをお願いします。手続きのない場合、また、お客様が前回更新された店舗が閉店した場合には、その後の更新のご案内（ハガキ/メール）は、送られま... 詳細表示

店頭の在庫検索機の見方について

TSUTAYAonline及び店頭在庫検索機での［－］の表示につきましては、 該当の店舗にて一度も取り扱いのない商品の場合や、 販売・レンタル開始前の商品、または過去に取り扱ったことがある商品でも、 在庫の無い状態が90日以上経過した場合に表示される事がございます。 また、その他に店頭端末機で表示され... 詳細表示

［TSUTAYA アプリ］ 店舗でレンタルした履歴や購入した商品名を確認したい

「何巻まで借りたか知りたい、先月何を買ったか確認したい！」 そんなときレンタル利用・購入履歴を確認できます。 TSUTAYAアプリをダウンロードして、ご利用下さい。 >TSUTAYAアプリについてはこちら 既にTSUTAYAアプリをダウンロードしている方はTSUTAYAアプリでレンタル... 詳細表示

レンタル商品（またはケース・貸出袋等）を、紛失（または破損）してしまいました

商品を紛失された場合は、申し訳ございませんが、仕入金額(プラス消費税)をお支払いただきます。 レンタル商品を仕入れるための代金＝仕入価格(プラス消費税)をお支払いいただく様お願いします。 レンタル商品の仕入れ価格は、通常の販売商品の価格に、レンタル用著作権料が上乗せされた、 レンタル用商品価格がメーカーで設... 詳細表示