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『 注文完了・注文履歴 』 内の質問

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  • 在庫切れについて

    複数の異なる商品をご注文されたうちの一部の商品が「在庫切れ」となった場合は、確保できた商品のみお届け致します。 「在庫切れ」のご連絡は、ご用意できた商品の発送のお知らせメールとあわせて送信いたします。 また、同じ商品を複数個ご注文された場合で、全数ご用意できない事が判明した際は、該当の商品を全てキャンセルとさせて...

  • 商品が届くまでにどれくらいかかりますか

    お届けは、発送後1~3日程度となりますが、配送状況によって異なります。 商品を発送する目安は、商品ページおよび購入履歴に記載しております。詳細について、下記をご覧ください。 発送の目安 詳細 予約受付中 予約可能な商品です。 可能な限り発売日当日のお届けになるよう発送しておりますが、以下のよう...

  • 注文・配送状況の確認方法について

    ■注文承りました または ■予約承りました ご注文の商品を調達している状態です。 商品のお届け目安についてはこちらをご確認ください。 ■出荷手続き中 ご注文の商品が調達され、発送の準備を行っている状態です。 ※出荷手配中になっていても、商品状態などの理由で出荷が出来ない場合もございます。 ※「3~12日で発送...

  • 注文した商品はキャンセルできますか

    「ショッピング登録・利用情報」ページの「注文履歴」の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されている注文に限り、キャンセルが可能です。お届けの準備に入らせていただいてからは、キャンセルは承れません。 ※キャンセルすることによって注文がキャンペーン対象外となる場合や、別途配送料・手数料が発...

  • TSUTAYA onlineギフト券を使って購入した商品がキャンセルになった場合、ギフト券はどうなりますか

    キャンセル時点でギフト券が有効期限内で、かつ全ての注文商品をキャンセルされた場合に限り、ご利用いただいたギフト券を返還致します。ギフト券の反映は1~3日後になります。 お客様のご都合によるキャンセル、またはキャンセルされた商品にギフト券が適用されていない場合、返還時点で有効期限が切れている場合は、返還すること...

  • 商品を発送したら知らせてくれますか

    ご注文商品の発送が完了しましたら、TSUTAYA onlineにご登録のメールアドレス宛にメールをお送りします。 ※店頭受け取りの場合は、発送のお知らせの代わりに、TSUTAYAのお店に商品が到着しましたら、メールをお送りします。

  • Tポイントのポイント数と利用履歴はどこで確認できますか

    「ショッピング登録・利用情報」ページの「Tポイントとギフト券の確認」からご確認いただけます。 ※TSUTAYA onlineで貯めた・使った履歴のみ表示されます。TSUTAYA店舗など、全ての利用履歴は「Tサイト[Tポイント/Tカード]」への登録が必要になります。 ▼トップページの「Tポイントの確認」ボタンから...

  • TSUTAYAのお店での受取期間について

    お受け取りが可能な期間は、ご指定のTSUTAYAのお店への商品到着日を含む2週間となります。「商品到着のお知らせ」メールにお受取期限を記載しておりますのでご確認ください。 お受取期限を過ぎてもお客さまがご来店されない場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。その際は、キャンセルの連絡を別途メールでお知ら...

  • 注文履歴が確認できない

    注文履歴が確認できない場合、以下の事が考えられます。 なお、注文履歴が確認できない場合でも、注文が完了している商品についてはキャンセルされませんので、ご安心ください。 ■注文時とは異なるYahoo! JAPAN IDまたはT-IDでログインしている 注文時と異なるYahoo! JAPAN IDまたはT-...

  • 商品をキャンセルした場合、使ったポイントはどうなりますか

    ご注文後にキャンセルされた場合、キャンセル商品該当分のTポイントをお戻しいたします。※キャンセル後2~4日での返還となります。返還されたTポイントは「ショッピング登録・利用情報」ページの「Tポイント・ギフト券の確認」からご確認いただけます。

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