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『 注文完了・注文履歴 』 内の質問

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  • 在庫切れについて

    買い物かごボタンが「在庫切れ」と表示されていてクリックできない場合、商品はご注文いただくことができません。 「在庫切れ」の商品は、今後注文の受付を開始(または再開)することがあります。ただし、受付開始日は事前の告知をしておりません。アーティストメールをご登録いただくことで、受付開始時にご連絡できる場合があります...

  • 商品が届くまでにどれくらいかかりますか

    当店の配送センターを発送後、1~3日程度でお届けしますが、配送状況によって異なる場合があります。 商品を発送する目安は、商品ページおよび購入履歴に記載しております。詳細について、下表をご覧ください。 発送の目安 詳細 予約受付中 予約可能な商品です。 予...

  • 注文・配送状況の確認方法について

    ■発送お知らせメールが来ている メールに記載されている問合せ伝票番号を使い、ヤマト運輸のWEBサイトで、詳細な配送状況をご確認いただけます。 ■発送お知らせメールが来ていない 注文履歴一覧から「詳細の確認・変更」ボタンを押して表示される注文詳細画面で、注文・配送状況の表示をご確認ください。 ...

  • 注文した商品はキャンセルできますか

    「ショッピング登録・利用情報」ページの「注文履歴」の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されている注文に限り、お客様によるキャンセルが可能です。 お届けの準備に入らせていただいてからは、キャンセルは承れません。 ※発売中の商品は、ご注文当日中にキャンセルの手続きができなくなります...

  • TSUTAYA onlineギフト券を使って購入した商品がキャンセルになった場合、ギフト券はどうなりますか

    キャンセル時点でギフト券が有効期限内で、かつ全ての注文商品をキャンセルされた場合に限り、ご利用いただいたギフト券を返還致します。ギフト券の反映は1~3日後になります。 お客様のご都合によるキャンセル、またはキャンセルされた商品にギフト券が適用されていない場合、返還時点で有効期限が切れている場合は、返還すること...

  • Tポイントのポイント数と利用履歴はどこで確認できますか

    「ショッピング登録・利用情報」ページの「Tポイントとギフト券の確認」からご確認いただけます。 ※TSUTAYA onlineで貯めた・使った履歴のみ表示されます。TSUTAYA店舗など、全ての利用履歴は「Tサイト[Tポイント/Tカード]」への登録が必要になります。 ▼トップページの「Tポイントの確認」ボタンから...

  • 商品を発送したら知らせてくれますか

    ご自宅へ配送を指定されている場合は、ご注文商品の発送が完了しましたら翌朝9時ごろに、ご登録いただいておりますメールアドレス宛にメールをお送りします。 なお、当店にご依頼いただきましても、配送日時の指定を承ることはできません。 不在票もしくはメールに記載しておりますお問合せ伝票番号をご利用いただき、配送業者(ヤ...

  • TSUTAYAのお店での受取期間について

    お受け取りが可能な期間は、ご指定のTSUTAYAのお店への商品到着日を含む2週間となります。「商品到着のお知らせ」メールにお受取期限を記載しておりますのでご確認ください。 お受取期限を過ぎてもお客さまがご来店されない場合、自動的にキャンセルとさせていただきます。その際は、キャンセルの連絡を別途メールでお知ら...

  • 注文番号がわからなくなってしまった

    注文番号は、サイト上の注文履歴からご確認いただけます。 ※ご注文後にメンバーを解除されると、「注文履歴」は確認できません。 注文履歴に注文番号の記載がない場合、ログインされているIDでは注文がされていません。 こちらから、お心当たりのあるIDでログインしなおしてお確かめください。

    • No:6674
    • 公開日時:2017/06/14 10:13
    • 更新日時:2017/06/29 16:45
    • カテゴリー: 注文内容の確認
  • 商品をキャンセルした場合、使ったポイントはどうなりますか

    Tポイントをお支払いに利用された注文が何らかの理由でキャンセルとなった場合、Tポイントはキャンセル後、2~4日で返還いたします。 ただし、複数商品を同時に注文されて、そのうちの一部商品のみがキャンセルとなり、Tポイントの返還が発生する場合、Tポイントはキャンセル後ではなく、商品の発送後に返還されます。 返還さ...

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