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『 注文のキャンセル 』 内の質問

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  • 在庫なし(在庫切れ)について

    買い物かごボタンが「在庫なし」と表示されていてクリックできない場合、商品はご注文いただくことができません。メーカー・出版社からのお取り寄せも実施していない商品です。今後注文の受付を開始(または再開)することがあります。 受付開始日は事前の告知をしておりません。アーティストメールをご登録いただくことで、受付が開始...

    • No:6714
    • 公開日時:2017/06/14 10:12
  • 注文した商品はキャンセルできますか

    「ショッピング登録・利用情報」ページの「注文履歴」の配送状況が「ご予約承りました」または「ご注文承りました」と表示されている注文に限り、お客様によるキャンセルが可能です。 お届けの準備に入らせていただいてからは、キャンセルは承れません。 ※発売中の商品は、ご注文当日中にキャンセルの手続きができなくなります...

    • No:6727
    • 公開日時:2017/06/14 10:12
  • TSUTAYA onlineギフト券を使って購入した商品がキャンセルになった場合、ギフト券はどうなりますか

    キャンセル時点でギフト券が有効期限内で、かつ全ての注文商品をキャンセルされた場合に限り、ご利用いただいたギフト券を返還致します。ギフト券の反映は1~3日後になります。 お客様のご都合によるキャンセル、またはキャンセルされた商品にギフト券が適用されていない場合、返還時点で有効期限が切れている場合は、返還すること...

    • No:6740
    • 公開日時:2017/06/14 10:12
  • 商品をキャンセルした場合、使ったポイントはどうなりますか

    Tポイントをお支払いに利用された注文が何らかの理由でキャンセルとなった場合、Tポイントはキャンセル後、2~4日で返還いたします。 ただし、複数商品を同時に注文されて、そのうちの一部商品のみがキャンセルとなり、Tポイントの返還が発生する場合、Tポイントはキャンセル後ではなく、商品の発送後に返還されます。 返還さ...

    • No:6739
    • 公開日時:2017/06/14 10:12
  • 二次予約と気付かず注文してしまいました

    二次予約にお気づきにならずにご注文され、ご自身でできないキャンセルをご希望の場合は、お手数ですがその旨をTSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。 その際、ご注文の特定や出荷状況を確認させていただくため、必ずご注文番号をお伝えいただけますようお願いいたします。 【二次予約とは】 初回予約が終...

    • No:20062
    • 公開日時:2017/06/14 10:12
  • キャンセルはキャンペーン条件に影響しますか

    「○円以上購入でポイント△倍」などのTSUTAYA オンラインショッピングもっとお得キャンペーン対象の注文の、一部商品がキャンセルになった場合についてご案内します。 注文履歴一覧からご自身でキャンセルされた場合で、そのキャンセルによってキャンペーン適用条件を下回った場合は、もっとお得キャンペーンの対象外となりま...

    • No:17476
    • 公開日時:2017/06/14 10:12
  • 商品が購入できなかった場合、使ったポイントはどうなりますか

    ご注文後に「調達ができない、発売日未定の延期、発売中止」などの事情により商品が購入できなかった場合、該当商品分のTポイントをお戻しいたします。※キャンセル後2~4日での返還となります。返還されたTポイントは「ショッピング登録・利用情報」ページの「Tポイント・ギフト券の確認」からご確認いただけます。

    • No:6738
    • 公開日時:2017/06/14 10:12
  • キャンセル品がメールに記載されている

    ・発送をお知らせするメール ・お店に商品が届いたことをお知らせするメール TSUTAYA オンラインショッピングから配信される上記のメール文中には、キャンセル済みの商品名が記載され、合計金額にもキャンセル済みの商品の金額が含まれて表示されます。

    • No:27384
    • 公開日時:2017/06/14 10:12

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