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『 動画視聴できない 』カテゴリー内の質問

15件中 1 - 10 件を表示

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  • 音声が聞こえない。

    ■対象デバイス i-phoneのTSUTAYATVアプリ ■改善方法 マナーモードの解除 ■マナーモードに気付かない理由 Youtubeなどのストリーミングアプリ関連は マナーモードにしても音量を上げることで音声がでる仕様となっております。 しかしながらTSUTAYATVは同方式ではなく、マ... 詳細表示

    • No:31897
    • 公開日時:2013/09/27 20:40
    • 更新日時:2017/02/20 17:20
  • 「録画中のため再生できません」と表示される

    下記の環境ではございませんか? 当てはまる場合にはご利用いただけません。 ・AppleTV端末をミラーリングでご利用されている場合 ・Chromecast端末をミラーリングでご利用されている場合 ・iphone / ipadなどスマホを、TVに接続した環境で再生した場合 恐れ... 詳細表示

    • No:35051
    • 公開日時:2018/05/14 00:00
    • 更新日時:2018/10/05 19:22
  • 3142エラー

    このエラーは、パソコンでの映画やドラマの再生時に使用されるSilverlightプラグインに関連するものです。 このエラーは通常、以下の3つのうちどれかが原因です: パソコン設定が原因で、映画やドラマの再生に必要なファイルをSilverlightが保存できない Silverlig... 詳細表示

    • No:40246
    • 公開日時:2019/04/17 00:00
    • 更新日時:2019/04/17 19:56
  • 回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ①一度再生を停止いただき、再度再生をする ②高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する ③無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く ※固定ブロードバンド回線のWi-Fi環境で、 SD画像... 詳細表示

    • No:20633
    • 公開日時:2013/09/27 20:39
  • 「アドレス無効」の表示が出て動画が見られない

    「アドレス無効」の表示に関しましては、情報を保存する Cookieもしくはキャッシュに原因がある可能性がございます。 お手数をお掛けしますが ご利用端末のキャッシュおよび Cookieの削除を実施いただきますようお願いいたします。 操作方法がご不明な場合は誠に恐縮ではございますが ご利用メーカー... 詳細表示

    • No:33837
    • 公開日時:2017/10/23 00:00
  • Mac/Safariをご利用の方へ

    2018年9月にリリースされましたSafari12.0につきましては、TSUTAYA TV再生プレーヤーで使用しているSilverlightが非対応となっております。そのため、お客様には下記の他のブラウザにてご視聴をお願いいたします。 ・Google Chrome ・Mozilla F... 詳細表示

    • No:35982
    • 公開日時:2018/11/08 11:13
  • 動画配信「1001エラー」について

    旧式のグラフィックカードを使用している場合、 以下を実施することで事象が解決する場合があります。 Chrome: 1.設定→詳細設定のシステムの「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」のチェックを外してください。 2.Chromeの再起動を実施ください。 Firefox:... 詳細表示

    • No:33922
    • 公開日時:2017/10/31 00:00
  • 動画見放題に申し込んだのに再生ボタンが出てこない

    再生ボタンが出てこないというお問合わせをいただく場合いくつかの原因がございます。 ①パック商品の商品詳細画面を見ている。  全話パック、ショートパック、単話で商品が並んでおりますが、見放題をご利用いただくには単話を選択ください。※#1、#2と表記のあるもの。パック商品については見放題の... 詳細表示

    • No:36366
    • 公開日時:2019/01/24 00:00
    • 更新日時:2019/01/24 19:58
  • Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される(Internet Explorer9)

    ■エラー6013表示された(対処法) お客様にてSilverLightの再インストールが必要となります。 SilverLightの削除後、視聴画面からSilverLightインストールされていない場合にインストールを促されますので、画面に従って操作をいただきますようお願いいたします。 ■Microsof... 詳細表示

    • No:28604
    • 公開日時:2015/09/24 15:02
    • 更新日時:2016/06/20 14:01
  • 再生環境(プレーヤー)について

    TSUTAYATVはテレビだけでなく、タブレットや スマートフォン、PCでもお楽しみいただけます。 あなたのスタイルに合わせた楽しみ方をお選びください。 お持ちの機器が対応しているかご確認ください。 ■PC ・推奨OS Windows 7 以降 Mac OS X 10.10 以降 ... 詳細表示

    • No:27709
    • 公開日時:2015/06/16 18:16
    • 更新日時:2019/04/18 20:16

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