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  • No : 21027
  • 公開日時 : 2017/06/14 10:12
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メールが送られてきません。どうしてですか?

回答

 
メールが届かない理由は、複数考えられます。
以下を上から順番にご確認いただき、解決しない場合は次の番号に進んでください。
1.ご自身のメールソフト/アプリ内を検索してください。
TSUTAYA オンラインショッピングから配信するメールのドメインはtsutaya.co.jp です。

メールが見つからない場合は次へ進んでください。
 
2.当サイトが有効なメールアドレスを把握していることを確認してください。
TSUTAYA オンラインショッピングに、あらためてログインをしてください。
あらためてログインする

ログイン時にメールアドレスの登録を求められた場合は、無効なメールアドレスが自動的に削除されたことで、メールが配信されなくなっていた状態です。画面の指示に従って登録の手続きをしていただくことで、配信が再開されます。

ログイン時にメールアドレスの登録を求められなかった場合は、次へ進んでください。
 
3.そのまま、配信先メールアドレスを確認してください。
配信先メールアドレスの確認・変更方法

配信先に希望するメールアドレスが画面上に指定されていない場合は、指定して更新することで、配信が再開されます。

配信先に希望するメールアドレスが画面上で指定されている場合は、次へ進んでください。
 
4.ログインした端末で、注文履歴を確認してください。
届かないメールが注文内容の確認メールや店舗到着をお知らせするメールであれば、注文履歴から内容を確認いただけます。
注文履歴を確認する

注文時のIDでログインしているにも関わらず、注文が表示されていない場合は、注文が完了していませんので、注文をしなおしてください。
また、店舗到着をお知らせするメールは、配送状況が「店着&受け取り待ち」となった後、数時間以内に配信されます。お待ちください。
 

以上すべてご確認いただいても解決しない場合、当店のシステムに異常が出ていてメールが送信できていないか、お使いのメールサーバー(プロバイダやモバイルキャリア等)でTSUTAYA オンラインショッピングのメール受信を拒否している場合が考えられます。

当店からご希望のメールが送信されているかお調べしますので、

1.メールが届かなかった日
2.届かなかったメールの種類
3.注文に関するメールの場合は注文番号
4.メールアドレス

をご入力のうえ、下記「問い合せる」よりご連絡をお願いいたします。
なお、調査時にはご登録を特定する必要がありますので、ご登録情報を複数、正確にお知らせください。

問い合せる

なお、TSUTAYA オンラインショッピングからのメールは、お問合わせをいただきましても再送できません。
 
 

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