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  • No : 21027
  • 公開日時 : 2017/06/14 10:12
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メールが届きません(ドメインの設定)

回答

 
メールが届かない理由は、複数考えられます。
以下を上から順番にご確認いただき、解決しない場合は次の番号に進んでください。
1.ご自身のメールソフト/アプリ内を検索してください。(ドメインの設定)
TSUTAYA オンラインショッピングから配信するメールのドメインはtsutaya.co.jp です。

メールが見つからない場合は次へ進んでください。
 
2.当サイトに有効なメールアドレスをお届けいただいていることを確認してください。
TSUTAYA オンラインショッピングに、あらためてログインをしてください。
※意図しないIDでログインすることを防ぐためです。お手数をお掛けしますがご了承ください。


ログイン時にメールアドレスの登録を求められた場合は、画面の指示に従って登録の手続きをしていただくことで、配信が再開されます。
以前、何らかの理由でメールが配信できず、無効なメールアドレスと判断され、以前に登録いただいたメールアドレスが自動的に削除された状態を示しています。

ログイン時にメールアドレスの登録を求められなかった場合は、次へ進んでください。
 
3.そのまま、配信先メールアドレスを確認してください。

配信先に希望するメールアドレスが画面上に指定されていない場合は、指定して更新することで、配信が再開されます。
配信先メールアドレスの確認・変更方法

配信先に希望するメールアドレスが画面上で指定されている場合は、次へ進んでください。
 
4.ログインした端末で、注文履歴を確認してください。
届かないメールが注文内容の確認メールや店舗到着をお知らせするメールであれば、注文履歴から内容を確認いただけます。

注文時のIDでログインしているにも関わらず、注文が表示されていない場合は、注文が完了していませんので、注文をしなおしてください。
また、店舗到着をお知らせするメールは、配送状況が「店着&受け取り待ち」となった後、数時間以内(夜間の場合は翌朝)に配信されます。お待ちください。
 
5.「提携先への個人情報提供の設定」を確認してください。
届かないメールが、お得な情報をお知らせするメールの場合は、以下の方法をお試しください。

(1)Tサイト[Tポイント/Tカード]から一度ログアウトしてください。
※意図しないIDでログインすることを防ぐためです。お手数をお掛けしますがご了承ください。


(2)下のリンクを押した先で、「Tカード番号の変更」のリンクをタップしてください。

(3)Tサイト[Tポイント/Tカード]にログインを求められます。TSUTAYA オンラインショッピングと同じIDで、あらためてログインしてください。
T-ID(メールアドレスまたはT会員番号)でTSUTAYA オンラインショッピングへログインしている場合は、ログイン画面下部の「開く▼」をタップすると、T-IDでログインできます。

(4)ログインしたブラウザで、下のリンクをタップしてください。
ログイン後のページより、ページ最下部の「登録情報に戻る」→ページ下部の「提供先への個人情報提供を停止」と遷移しても同じページが表示できます。

ページ下方にある「株式会社TSUTAYA」の行のチェックが外れている場合は、メールが届かない可能性があります。
※ページ上方の「TSUTAYA・蔦屋書店」とは別の、ページ下方にある「株式会社TSUTAYA」のチェックボックスをご確認ください。

チェックが外れている場合は、チェックをつけて設定を変更いただくことで、お得な情報メールの配信が再開されます。
「個人情報の提供の再開」の手続き方法
チェックをつけて設定を変更することで、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社から株式会社TSUTAYAに対するお客様の個人情報の提供に、ご承諾いただくことになります。

以上すべてご確認いただいても解決しない場合、当店のシステムに異常が出ていてメールが送信できていないか、お使いのメールサーバー(プロバイダやモバイルキャリア等)でTSUTAYA オンラインショッピングのメール受信を拒否している場合が考えられます。

当店からご希望のメールが送信されているかお調べしますので、

1.メールが届かなかった日
2.届かなかったメールの種類
3.注文に関するメールの場合は注文番号
4.メールアドレス

をご入力のうえ、下記「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
なお、調査時にはご登録を特定する必要がありますので、ご登録情報を複数、正確にお知らせください。

お問い合わせ
 

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