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TSUTAYA TVのよくある質問
教えて!TSUTAYA DISCAS
  • No : 237
  • 公開日時 : 2014/10/20 00:00
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無料お試し期間中にサービス停止/解除したい

回答

無料お試し期間中にサービス停止/解除される場合は、無料お試しレンタル終了日までに、
以下の①、②を完了してください。

  サービス「停止」または「解除」の申請手続きをする。
 ┗サービス停止/解除の【申請受付のお知らせ】メールが届きます
   ┗申請以降はレンタル商品の発送がストップします

  余裕を持って全てのレンタル商品を返却する。
 ┗弊社センターに到着、返却受付
   ┗【返却確認のお知らせ】メールが届きます
     ┗弊社側でサービス停止/解除処理を実行
       ┗停止/解除の【手続き完了のお知らせ】メールが届きます


 ※レンタル中の商品がない場合は、①の申請と同時に停止/解除が完了します。
 ※無料お試しの終了日は、登録完了メールまたはマイページでご確認ください。
 ※発送確定処理中(AM3時〜4時頃,11時〜13時半頃 / PM3時〜4時頃)は、
     サービス停止/解除の申請ができません。


【ご注意とワンポイント】

   ・レンタル中の商品がある場合は、①の申請だけではサービス停止/解除
 完了しません。
必ず全ての商品をご返却の上、②のメールをご確認ください。

    ・サービス停止/解除の申請は、最後の商品のご返却前
 
停止/解除の申請より前に商品を返却されますと、すぐに次の商品が発送されて、
    ご返却が無料お試し終了日に間に合わなくなる場合があります。

    ・無料お試し終了日までに商品のご返却(弊社センター必着)が間に合いませんと、
    サービス停止/解除の
申請は無効となり、有料サービスに移行いたします。
    返却配送は郵送事情により、
思いがけず3〜5日かかる場合もあります。
    ご返却は直前ではなく、くれぐれもお早めに、最低でも3日以上の余裕をもって
   ポストにご投函ください。

 

サービス停止手続きの流れ(一例)

1.最後にしたい商品が届いた時点で、サービス停止申請する。


2.届いた商品をお早めにお楽しみいただき、
  無料お試し終了日の5日前までにポスト投函する。


3.停止完了のお知らせメールが届くのを確認する。

 

【サービス停止の申請をする】 (※要ログイン

【サービス解除の申請をする】 (※要ログイン

 

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