【お知らせ】Google Chromeブラウザの警告表示について
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

カテゴリから探す

ご意見・ご要望
お問い合わせ
  • No : 6729
  • 公開日時 : 2017/06/14 10:12
  • 印刷

本・コミックが破損品/不良品だった場合はどうすればいいですか

回答

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。
※商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。
※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

【乱丁・落丁等、印刷や製本の不良の場合】
■例
ページの一部が抜けている。
印刷が不鮮明、消えている。
裁断されていないページがある。
表紙カバーと中身が違う。
開いただけでページが剥がれ落ちる。
ページの一部がさかさまに綴じられている。
付録のDVDやCD-ROMが入っていない、映像が不鮮明・映らない。

■対応方法
出版社へ直接ご連絡ください。
ご購入いただきました書籍の巻末にある出版社情報をご参照いただき、直接出版社へお電話でご連絡の上、交換方法をご確認ください。
また、巻末に乱丁・落丁の際の交換方法が記載されている場合は、そちらにお従いください。


【配送上の不良の場合】
■例
表紙の傷、汚れ、折れ、破れ。
ページの端が折れている、破れている。
注文と違う商品が届いた。

※帯は宣伝用販促物であり商品の一部ではないため、返品・交換はお受けできません。
※二重注文(購入間違い)によるキャンセルは承れません。
※交換商品が在庫切れ、絶版などで確保出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。
※シュリンク(ビニール状のカバー)は、商品を保護する為に取り付けられているため、商品に破損はなく、シュリンクのみ破損していた商品の返品は、承っておりません。

■対応方法
TSUTAYAコンタクトセンターへご連絡ください。
商品お受け取り後1週間以内に下記をご入力のうえ、「問い合せる」よりご連絡をお願いいたします。
・注文番号
・商品名(巻数等も含む)
・破損・汚損の状態

返送料の負担は以下のとおりです。
お客様都合による返品:お客様ご負担(元払い)
トラブルや不具合のある商品の返品:TSUTAYA オンラインショッピング 負担(ヤマト着払い)

問い合せる

アンケート:このFAQに関するご意見・ご感想をお寄せください

このFAQに関するご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます
※個人情報の入力はお控えください